Popis technické podpory

Individuální podpora

• Helpdesk online
  • tiketovací systém - požadavek má unikátní identifikátor a lze kdykoliv online zjistit průběh jeho řešení
  • e-mail - odesílání požadavků na e-maily technické podpory
• Telefonická podpora
  • linky technické podpory jednotlivých modulů
  • možnost vzdáleného připojení k počítači uživatele
• Návštěvy konzultantů
  • osobní návštěvy konzultantů nahrazujeme moderním systémem vzdálené podpory, který je flexibilnější, méně časově i finančně náročný

Hromadná podpora

• Nápověda
  • nápověda je dostupná na našich webových stránkách
  • zahrnuje návody, výukové materiály, šablony, metodické pokyny a další
  • soubory nápovědy v programu, týkající se především obecných funkcí
• Aktualizace programu
  • nové verze programu jsou vydávány každý měsíc
  • o dostupnosti nové verze je zákazník informován e-mailem
  • rozhodnutí o termínu provedení aktualizací systému je ponecháno na uživateli
  • seznam změn je popsán v distribučním protokolu, který se uživateli zobrazí v průběhu aktualizace
  • pro provedení aktualizace programu a databází není zapotřebí přítomnost dealera nebo konzultanta
• Školení WinFAS
  • máme vlastní počítačovou učebnu v prostorách naší společnosti ve Žďáru nad Sázavou
    • základní principy programu a ovládání IS WinFAS
    • školení ovládání jednotlivých modulů
    • školení pro pokročilé uživatele
  • internátní školení
    • každoroční setkání s uživateli spojené s představením změn a vylepšení v programu
• Legislativní školení
  • školení týkající se účetní, daňové, mzdové a další problematiky
  • přednášejí na nich lektoři z ministerstev, krajských FÚ a certifikovaní odborníci na danou problematiku