Popis technické podpory

Informační systém podporuje práci v poměrně složitém a stále se měnícím prostředí legislativy, technologií, Vašeho podnikání, spolupráce zaměstnanců, komunikace s úřady či obchodními partnery.

Rozhodnout se pro informační systém neznamená zaplatit a nainstalovat. Je to především rozhodnutí pro partnerství. Nejen prostřednictvím samotného programu ale i poskytováním efektivní technické podpory ve všech oblastech.

Osobní podpora

Neměla by nahrazovat účast na školeních nebo studium materiálů na webu, v distribučních protokolech či nápovědy programu.

• Elektronická komunikace e-mailem
  
  • Preferovaný způsob podpory.
    
  • Možnost přikládat přílohy, obrázky, detailní popis požadavku.
• Telefonická komunikace
  • Pro rychlé řešení neodkladných požadavků.
• Vzdálená pomoc
  • Připojení pracovníků technické podpory přímo k vašemu počítači.
  • Online řešení požadavků přímo na vaší obrazovce.
  • Nahrazuje osobní návštěvy konzultantů.
• Návštěvy konzultantů
  
  • Snažíme se osobní návštěvy konzultantů nahradit moderním systémem vzdálené podpory, který je flexibilnější, méně časově a finančně náročný

Hromadná podpora

• Nápověda
  • Online strukturovaná nápověda s možností vyhledávání.
  • Rychlé kódy pro snadné nalezení požadovaného návodu.
  • Popisy nastavení a používání programu.
  • Výukové materiály, metodické pokyny a video návody.
• Aktualizace programu
  • Aktualizace dostupné uživatelsky online.
  • Protokol s popisem změn je možné zobrazit před spuštěním aktualizace.
  • Informace o vydání nové verze obdržíte e-mailem.
  • Automatická archivace programu a databází před aktualizací.
• Školení ovládání IS WinFAS
  • Vlastní počítačová učebna v prostorách společnosti - Žďár nad Sázavou.
  • Základy ovládání IS WinFAS a jednotlivých modulů.
  • Školení pro pokročilé uživatele.
• Legislativní školení
  • Jde především o legislativní školení týkající se účetní, daňové, mzdové a další problematiky.
  • Lektoři z ministerstev, krajských FÚ a certifikovaní odborníci na danou problematiku.
• Internátní školení
  • Každoroční dvoudenní školení v hotelu Skalský Dvůr.
  • Předvedení nových funkčností WinFASu.
  • Zapracování legislativních změn do programu a jejich vysvětlení.
  • Užitečné rady a informace k ovládání vycházející z dotazů uživatelů za předchozí rok.
  • Osobní konzultace.
  • Večerní společenský program.